Nuestro Compromiso
En MDNZ Digital nos importa tu satisfacción. Sabemos que comprar productos digitales implica una relación basada en la confianza; por eso, te ofrecemos una garantía de devolución clara, transparente y totalmente libre de complicaciones.
Queremos que pruebes nuestras herramientas, SaaS y soluciones con total tranquilidad, sabiendo que respaldamos la calidad de cada desarrollo que ponemos a tu disposición.
¿Qué productos cubre esta política?
Esta política de devoluciones y reembolsos aplica a todos los productos, software y servicios digitales comercializados oficialmente bajo la marca MDNZ Digital, incluyendo de forma enunciativa pero no limitativa:
- Accesos a plataformas y software: Credenciales y planes activos de nuestros aplicativos en la nube.
- Suscripciones mensuales o anuales: Licenciamiento recurrente de herramientas y bots de automatización.
- Cursos, guías y contenido descargable: Material formativo y plantillas de desarrollo digital.
- Licencias de uso de herramientas: Claves de activación para productos y extensiones locales.
- Cualquier otro producto digital: Artículos vendidos formalmente a través de nuestros canales oficiales de comercialización.
Garantía incondicional de 7 días
Ofrecemos una garantía de devolución de 7 días calendario a partir del momento exacto en que realizas tu compra.
Si por cualquier motivo sientes que el producto no cumple con tus expectativas, no se adapta a tu flujo de trabajo o simplemente decides no utilizarlo, puedes solicitar un reembolso completo del 100% de tu dinero dentro de este plazo. No requerimos explicaciones ni condiciones complejas.
Cómo solicitar un reembolso
Para agilizar el procesamiento de tu reembolso, por favor sigue estos sencillos pasos:
Escribe un correo de solicitud
Envía un mensaje a la dirección oficial: soporte@mdnzdigital.com dentro de los 7 días posteriores a tu compra.
Asunto claro del correo
Utiliza como título del asunto del correo: "Solicitud de Reembolso - MDNZ".
Datos requeridos en el mensaje
En el cuerpo del mensaje, proporciónanos la siguiente información para localizar tu pago de inmediato:
- Nombre completo del titular
- Correo electrónico registrado al realizar la compra
- Nombre exacto del producto o servicio adquirido
- Fecha de compra o ID de transacción de Stripe
Una vez enviado, nuestro equipo de atención al cliente procesará tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles. Tras ser aprobado, el reembolso se acreditará automáticamente a tu método de pago original en un periodo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo exclusivamente de las políticas de tu banco o entidad emisora.
Excepciones — Casos en que no aplica el reembolso
Para resguardar el uso justo y proteger la propiedad intelectual de nuestras plataformas, no se otorgarán reembolsos bajo las siguientes circunstancias excepcionales:
- Plazo excedido: Si han transcurrido más de 7 días calendario desde la fecha de compra inicial.
- Renovación de suscripción: Si el cobro corresponde a una renovación periódica y han transcurrido más de 7 días desde el inicio del ciclo de facturación activo.
- Consumo total de descargables: Si el producto consiste en contenido digital descargable (como guías o plantillas de código) y este ha sido descargado en su totalidad previo a la solicitud del reembolso.
- Suspensión por infracción: Si la cuenta del cliente fue cancelada o suspendida debido a violaciones directas de nuestros Términos de Servicio o abuso de la plataforma.
- Historial de contracargos: Si el cliente posee disputas bancarias o contracargos activos previos no resueltos de forma amistosa con MDNZ Digital.
Cancelación de suscripciones
Tienes total libertad de cancelar tus suscripciones mensuales o anuales en cualquier momento. Puedes gestionarlo de forma inmediata desde tu panel de usuario o enviándonos un correo electrónico.
- Cancelación temprana (primeros 7 días): Si cancelas dentro de los primeros 7 días del ciclo en curso, aplica la garantía de devolución completa de ese periodo de facturación.
- Cancelación posterior: Si cancelas después del día 7, la suscripción permanecerá activa y tendrás acceso completo al servicio contratado hasta finalizar el periodo ya pagado. No se realizarán más cobros automáticos futuros.
- Periodos parciales: No se realizan reembolsos proporcionales o parciales por el tiempo restante si cancelas tu servicio a mitad de ciclo una vez finalizada la garantía de 7 días.
Política sobre Contracargos (Chargebacks)
Nos esforzamos por ofrecerte soluciones rápidas y una experiencia excepcional. Por ello, te solicitamos encarecidamente que, ante cualquier inconveniente con un cargo en tu estado de cuenta, te comuniques primero con nosotros.
Iniciar una disputa directa o contracargo con tu banco sin contactar de forma previa al soporte de MDNZ Digital suele demorar considerablemente la resolución (hasta 90 días por procesos bancarios) y ocasiona la suspensión automática y definitiva de todos tus accesos y cuentas dentro de nuestro ecosistema.
Si tienes cualquier duda con respecto a una facturación en tu tarjeta, escríbenos de inmediato. Resolveremos tu consulta de forma justa en menos de 24 horas.
Contacto de Soporte
¿Tienes alguna duda sobre nuestras políticas o deseas iniciar una solicitud de reembolso? Nuestro equipo de atención al cliente está listo para escucharte y guiarte: